Sa mission principale est de faciliter l’accès des habitants, notamment les plus vulnérables, aux soins et à leurs droits. Elle agit comme un tiers de confiance entre les usagers, les professionnels de santé et les institutions, en accompagnant les personnes dans leurs démarches administratives et médicales, tout en assurant leur orientation vers les interlocuteurs adaptés.

Elle contribue à lutter contre le renoncement aux soins, à réduire les inégalités d’accès et à assurer la continuité des parcours de santé. En proximité avec les habitants, elle favorise l’autonomie des patients, accompagne l’utilisation des outils numériques et participe aux actions de prévention et de promotion de la santé, en lien avec l’ensemble des acteurs du territoire.